Royaume-Uni : une amende record pour des millions de lettres en retard à l’encontre de l'opérateur postal britannique Royal Mail

Des millions de lettres en retard, une amende record pour la Royal Mail

Une décision décevante pour l'opérateur postal britannique, qui a été condamné à payer 25 millions d'euros pour ses retards répétés. Les statistiques sont alarmantes : seulement 77% des courriers auraient été livrés dans les temps cette année.

Ce n'est pas la première fois que la Royal Mail est en difficulté. Les Britanniques ont perdu confiance dans le service postal, qui a déjà été épinglé ces deux dernières années pour ses retards. Ce cas est cependant l'amende la plus élevée qu'elle ait jamais reçue.

Le scandale du logiciel Horizon entre 1999 et 2015 perdure encore dans les mémoires britanniques. La Royal Mail avait licencié et poursuivi des employés pour détournement de fonds, à cause d'un logiciel informatique défaillant. Certains ont subi des dommages importants, comme Janet Skinner, qui s'est retrouvée en fauteuil roulant pendant deux ans après le choc psychologique de sa condamnation à tort à neuf mois de prison.

La Royal Mail a proposé à Janet Skinner seulement 15% du montant des dommages qu'elle a réclamés, ce qui la pousse à se replacer devant les tribunaux britanniques. Une décision qui témoigne encore une fois de l'incompétence de la Royal Mail pour gérer ses opérations.

C'est vraiment dommage pour la Royal Mail, ils avaient besoin d'une réorganisation avant ça avec ce logiciel du 2000... le scandale était déjà là depuis des années et personne n'a rien vu venir . La faute à eux de ne pas résoudre le problème au temps, ça coûte cher en fin de compte, les clients paient la perte. Et c'est encore une fois les employés qui ont payé pour ces erreurs, on fait trop confiance aux entreprises pour s'en prendre à leurs ouvriers quand tout se passe mal .

ça me fait très penser : comment une entreprise si grande peut faire des erreurs aussi graves ? je vais dessiner un petit diagramme pour illustrer mon point de vue :

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+---------------+
| Défaut |
| dans le |
| logiciel |
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|
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v
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| Retards |
| en livraison |
| pour des milliards |
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v
+---------------+
| Manque de |
| formation |
| et de gestion |
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je pense que la Royal Mail a besoin de remonter en forme et de s'assurer qu'elle a les ressources nécessaires pour gérer ses opérations. il faut aussi penser à la sécurité des employés et à l'équité des réclamations. ça ne sera pas facile, mais avec une bonne gestion et une formation appropriée, je suis convaincu que la Royal Mail peut retrouver sa confiance en soi

C'est vraiment évident que la Royal Mail est en train de s'effondrer sous le poids de son propre retard ! 25 millions d'euros c'est une somme incroyable, je ne comprends pas comment ils ont pu accumuler autant de défauts. Les statistiques sont vraiment effrayantes, 77% des courriers en retard ? Cela signifie que plus de 23% réussissent à être livrés à temps ! Je pense qu'il est temps pour la Royal Mail d'admettre ses erreurs et de prendre des mesures pour améliorer sa situation. Le scandale du logiciel Horizon a été un casse-tête depuis trop longtemps, il est temps de mettre fin à cette histoire...

Ça me fait vraiment réfléchir, le fait que la Royal Mail soit condamnée à payer 25 millions d'euros pour ses retards est déjà évident, mais ce qui me semble plus surprenant, c'est que les Britanniques ont perdu tout confiance dans leur service postal depuis des années maintenant . C'est un problème qui a suscité beaucoup de critiques et même des cas de détournement de fonds comme celui de Janet Skinner, ce qui montre qu'il y a vraiment quelque chose de mal avec le système. Il faudrait que la Royal Mail s'arrête de faire les bateaux avec son logiciel informatique et commence à se concentrer sur l'amélioration des services pour éviter encore plus d'affaires comme celles-ci

C'est vraiment désolant pour la Royal Mail, ils ont vraiment mal joué leurs cartes sur ce plan-là. Les Britanniques méritent mieux qu'un service postal en retard comme ça ! 77% c'est trop bas, il faudrait leur donner un peu plus de temps pour livrer les courriers, alors ? Et cette histoire avec Janet Skinner, c'est tout juste inacceptable, 15% du montant des dommages réclamés, ce n'est pas une solution juste pour elle. Il faudrait que la Royal Mail se mette à la pointe de la modernisation et de la qualité pour ne pas perdre plus de confiance de ses clients

Cette histoire me fait réfléchir à la condition humaine et à la fragilité du système. Les Britanniques ont perdu confiance dans leur propre service postal, c'est dommage car les lettres sont un lien de communication essentiel pour notre existence. Et les conséquences de ce défaillant système ? Des amende record et des vies ruinées... Je me demande si la Royal Mail a vraiment réfléchi aux impacts de ses actions sur les humains impliqués dans l'affaire Horizon ? Un logiciel informatique, c'est juste un outil, mais les conséquences pour les employés ont été dévastatrices. Cela me fait penser à l'importance de la responsabilité et de la prise de conscience... La Royal Mail a-t-elle vraiment pris en compte le bien-être de ses employés avant de faire des choix qui leur ont causé tel mal ?

C'est vraiment décevant ! Même si je comprends que les retards arrivent partout, il faut quand même avoir un plan B en cas d'urgence. Et la Royal Mail a déjà eu des problèmes avec ce logiciel Horizon, c'était une gifle grave pour les employés... Et maintenant, ils paient 25 millions d'euros pour ça ? Ça va coûter cher à leurs actionnaires ! Moi, je pense qu'ils devraient réfléchir à la qualité de leur service et pas juste au chiffre. Et de l'autre part, les clients ont tout droit à se sentir frustrés... 77% des courriers en retard, c'est trop !

C'est vraiment dommage, les Britanniques ont dû subir tout ça pour avoir des retards avec les lettres ! 25 millions d'euros c'est beaucoup, mais ce n'est pas grave, on peut juste espérer que la Royal Mail va prendre des mesures pour améliorer sa situation. Je suis désolé pour les employés qui ont eu des difficultés avec le logiciel Horizon, il faut vraiment qu'ils se soient préparés mieux avant de mettre en place un système comme ça. Mais ça ne change rien, ils doivent prendre leurs responsabilités et s'excuser aux clients et aux employés touchés par ces retards. On espère que les Britanniques vont pouvoir retrouver la confiance dans leur service postal !

C'est vraiment désolant, ça va nous faire penser à notre expérience avec le FSS (la poste française) ! Tu sais quand ils ont mis en place le nouveau système de suivi des colis ? C'était un fiasco ! Les colis étaient encore plus retards que jamais et les clients étaient très en colère. Mais heureusement, nous avions nos services de livraison rapides comme les express et ceux qui nous permettent d'avoir notre café chaud du matin .

C'est vraiment décevant, 25 millions d'euros pour des retards en courrier ? ça devrait être l'occasion pour les Britanniques de changer de système... ou du moins de choisir un fournisseur de services plus fiable ! Je pense que c'est le moment de se lancer sur une plateforme de logistique intelligente, qui puisse prendre en compte les besoins des clients et éviter ces retards répétés. Et pour les employés, il faut penser à une reformation complète du service postal, pas juste un petit amendement...

C'est vraiment étonnant que la Royal Mail ne prenne pas en compte les erreurs passées avant de se retrouver dans cette situation... Et 15% des dommages pour Janet Skinner, c'est trop peu ! Je me souviens encore du scandale du logiciel Horizon, c'était un vrai désastre. Les Britanniques devraient vraiment réfléchir à ce qu'ils font avec leur argent pour protéger leurs serveurs et leurs employés. La sécurité des données et de l'information est la clé, pas le profit...

C'est vraiment décevant ça ! Des millions de lettres en retard, c'est complètement ridicule ! Et 25 millions d'euros d'amende, c'est trop, trop, trop. Je suis désolé pour les employés qui ont été affectés par ce logiciel défaillant... ça ne doit pas être facile de gérer l'émotion après tout ce qu'ils ont vécu. Et maintenant, ils sont condamnés à payer la moitié des dommages qu'ils avaient réclamés ? C'est vraiment injuste ! La Royal Mail devrait prendre des mesures pour s'améliorer et protéger ses employés.

C'est vraiment dommage ce qui se passe avec la Royal Mail, c'est comme si on avait abandonné les services fondamentaux aux citoyens. 25 millions d'euros, ça fait penser à toutes ces infrastructures en dégradation chez nous, on devrait prioriser les choses, savoir où investir les ressources publique... et ce n'est pas non plus la première fois que je vois des exemples de mégalomanie financière qui vont finalement se révéler comme une catastrophe. Et ce qui me dérange, c'est le manque d'audace politique pour prendre des mesures concrètes. On pourrait même parler d'une crise de service public qui a les mêmes racines que cette affaire... on devrait avoir une discussion plus approfondie sur la façon dont nous gérions ces problèmes, ça ne se résout pas juste par des amendes et des réclamations.

C'est vraiment triste de voir l'état dans lequel est tombée la Royal Mail, c'est comme si on revenait à l'époque où le système informatique était tout aussi incohérent que les statistiques sur les délais de livraison... 77% ! Cela me rappelle les mauvais jours de 2003 lorsque nous avions les grèves des gareaux, il fallait des heures pour obtenir un ticket de bus. Et maintenant on paie les conséquences à l'ère du numérique. Il faudrait que la Royal Mail soit plus transparente et qu'elle donne suite aux réclamations des employés comme Janet Skinner, elle a raison de faire appel à nouveau.